Vigilância pós-  comercialização

Ouvidoria

Boletim Ouvidoria Anvisa

Edição nº 49, de 24 de março de 2010 - Ano 4

Estatísticas

Com o objetivo de divulgar informações sucintas e relevantes que subsidiam as ações da Anvisa, a Ouvidoria apresentará mensalmente neste Boletim os dados quantitativos das demandas recebidas. Relatórios completos e qualitativos serão publicados trimestralmente, semestralmente e anualmente.

Em fevereiro de 2010, a Ouvidoria recebeu 2.244 demandas, sendo 1.038 reclamações (46,3%), 510 pedidos de informação (22,7%), 504 denúncias (22,5%), 134 solicitações (6,0%), 23 sugestões (1,0%), 14 elogios (0,6%) e 21 demandas repetidas (0,9%). Os pedidos de informação foram encaminhados para a Central de Atendimento da Anvisa, área responsável por atender estas manifestações desde setembro de 2009. Do total recebido, 81,1% (1.820) foi respondido aos demandantes (estatística do dia 02 de março). Destas respostas, 513 (28,2%) foram avaliadas pelo usuário da seguinte forma: 30,6% ruim; 27,5% boa; 21,1% excelente e 21,1% razoável.

Ao analisar exclusivamente denúncias e reclamações, o que corresponde a 68,8% do total recebido, ou 1.544 demandas, pode-se levantar o indicador Problema. As denúncias e reclamações registradas pela Central de Atendimento são encaminhadas diretamente à Ouvidoria. Neste mês foram recebidas 330 denúncias e reclamações via 0800 6429782.
Os gráficos abaixo representam problemas de duas categorias. O primeiro refere-se aos problemas de Gestão da Anvisa e o segundo indica as denúncias e reclamações sobre os produtos e serviços sujeitos à atuação da Vigilância Sanitária.

Neste mês, o problema Morosidade foi o mais reclamado pelo setor regulado, atingindo 281 manifestações ou 12,5% do total de demandas registradas, seguindo a tendência do ano passado.

Quanto aos produtos e serviços sujeitos à atuação da VISA, a "Qualidade Insatisfatória de Ambientes", foi o problema mais denunciado/reclamado, com 271 (12%), seguido por "Qualidade Insatisfatória de Produtos" com 252 (11,2%) demandas.

Informação: Ouvidoria Acesse o espaço as Ouvidoria no site da Anvisa. Sugestões, pedidos de inclusão de contatos no nosso cadastro ou pedidos de exclusões, envie e-mail para ouvidoria@anvisa.gov.br.