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Preguntas Frecuentes
1. Tengo una queja. ¿Que hago para hablar con la
Oidoría?
2. ¿La identificación es obligatoria?
3. ¿Existe un modelo para la correspondencia?
4. ¿Cuánto tiempo tendré que esperar
para recibir respuesta?
5. ¿La Oidoría resuelve todos los asuntos?
6. ¿Y as denuncias?
1. Tengo una
queja. ¿Que hago para hablar con la Oidoría?
Es fácil.
Basta con entrar al Anvisatende y llenar el formulario, enviar un fax
o telefonear a la Oidoría a través del teléfono
(61) 448-1235, 448-1464 o del teléfono/fax 448-1144.
Resaltamos que las acciones de la Vigilancia Sanitaria - VISA son descentralizadas,
correspondiendo, por lo tanto, a los municipios y estados, la ejecución
de la fiscalización en los establecimientos sometidos a la vigilancia
sanitaria. Dichos órganos deberán ser accionados en todas
las ocasiones para la adopción de las medidas pertinentes en
lo que se refiere a hechos irregulares observados en su ciudad.
2. ¿La
identificación es obligatoria?
No. Es opcional.
Sin embargo, si Ud. opta por el anonimato, la Oidoría no podrá
informarle sobre el resultado de su queja o denuncia. En el caso de
que desee identificarse y manifieste interés de que sus datos
personales sean resguardados, la Oidoría asume el compromiso
de mantenerlos en sigilo.
3. ¿Existe
un modelo para la correspondencia?
No. Ud. puede escribir
como mejor le parezca, pero es fundamental que las informaciones sean
precisas y completas, para no afectar negativamente la agilidad de la
tramitación del caso.
4. ¿Cuánto
tiempo tendré que esperar para recibir respuesta?
Tenemos el propósito
de actuar lo más rápidamente posible, aunque en algunos
casos haya necesidad de un plazo mayor, debido al encaminamiento hacia
otras áreas y/o instituciones. Hasta que no haya una respuesta
al ciudadano, la Oidoría no abandonará el caso.
5. ¿La
Oidoría resuelve todos los asuntos?
Es necesario dejar
claro que la función principal de la Oidoría es intermediar
las demandas de los usuarios/cidadanos ante los órganos que integran
el Sistema Nacional de Vigilancia Sanitaria, procurando atender al ciudadano
en la defensa de sus derechos.
6. ¿Y
as denuncias?
En los casos que
involucran apuración e investigación, no es suficiente
llamar y denunciar. La Oidoría necesita contar con un relato
completo del asunto, documentos comprobatorios, así como con
todo lo que pueda servir como subsidio para viabilizar el encaminamiento
de la solución. Se recomienda que el ciudadano oficialice a denuncia
por escrito y con todos los datos personales. La atención telefónica
no es la más adecuada.
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