Foco nas denúncias e reclamações

"Neste trimestre temos um fato inédito: o assunto “Autorização/Certificação de Empresas” não foi o mais recorrente das demandas registradas na Ouvidoria da Anvisa. Isso se deve a natureza deste assunto, que geralmente trata-se de pedidos de informação, os quais passaram a ser enviados pelo setor regulado diretamente para a Central de Atendimento da Anvisa, área responsável por estes tipos de demanda. A Ouvidoria, pode finalmente focar seus esforços na solução de denúncias e reclamações, o que garante uma melhor qualidade no trabalho prestado à sociedade. "

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“3.094 foi o número de demandas recebidas pela Ouvidoria em março de 2010, sendo 1.935 (62,5%) denúncias e reclamações, 934 (30,2%) pedidos de informação e 225 (7,3%) solicitações, sugestões e elogios.".

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Como falar com a Ouvidoria da Anvisa?

São quatro as opções para contato:

>>pela internet, Anvis@tende - onde preencherá um formulário;

>>por carta: SIA Trecho 5 Área Especial 57,
Bloco D, 1º Subsolo, Brasília – DF
CEP: 71205-050

>>por fax: (61): 3462-5772

>>pelo atendimento presencial: Parlatório