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Avaliação
em Serviços de Saúde
Programa Nacional de Avaliação
de Serviços de Saúde - PNASS
A avaliação é parte fundamental
no planejamento e na gestão do sistema de saúde
Objetivo Geral
Com o Programa Nacional de Avaliação de Serviços
de Saúde - PNASS, buscase
apreender, de forma abrangente, a realidade dos serviços
de saúde
vinculados ao Sistema Único de Saúde - SUS, nas
suas diferentes dimensões.
Objetivos Específicos
- Incentivar a cultura avaliativa dos gestores
para os serviços de saúde.
- Fomentar a cultura avaliativa nos serviços
de saúde.
- Ser instrumento de apoio à gestão
do SUS.
- Produzir conhecimento qualitativo da rede
de serviços de saúde.
- Incorporar indicadores de produção
para avaliação de serviços de saúde.
- Aferir a satisfação dos usuários
do SUS.
- Conhecer as condições e relações
de trabalho nos estabelecimentos de
saúde.
- Identificar oportunidades de melhoria.
- Observar experiências de êxito.
- Disponibilizar os resultados para conhecimento
público.
- Para verificar a eficiência, a eficácia
e a efetividade das estruturas, processos e
resultados relacionados ao risco, ao acesso e a satisfação
dos usuários frente
aos serviços de saúde.
- Para subsidiar o planejamento e a gestão
do Sistema de Saúde.
- Reordenar a execução das ações
e serviços.
- Redimensionar as necessidades da assistência.
- Racionalizar os recursos e controlar os custos.
- Melhorar a resolutividade do Sistema de Saúde
e a qualidade dos serviços.
Por que avaliar?
Para verificar a eficiência, a eficácia e a efetividade
das estruturas, processos e
resultados relacionados ao risco, ao acesso e a satisfação
dos usuários frente
aos serviços de saúde.
Para que avaliar?
- Para subsidiar o planejamento e a gestão
do Sistema de Saúde.
- Reordenar a execução das ações
e serviços.
- Redimensionar as necessidades da assistência.
- Racionalizar os recursos e controlar os custos.
- Melhorar a resolutividade do Sistema de Saúde
e a qualidade dos serviços.
O que avaliar?
- Os riscos relacionados aos serviços
de saúde.
- As condições de acesso da população
aos serviços de saúde.
- O grau de satisfação dos usuários
em relação aos serviços públicos
de
saúde.
- As condições e a relação
de trabalho dos profissionais nos estabelecimentos
de saúde .
Quais serviços avaliar?
- Hospital Geral, Hospital Especializado e Unidade
Mista
- Hospital Especializado com leitos obstétricos
- Ambulatório de Especialidade e Policlínica
- Estabelecimentos de saúde com serviços
próprios de alta complexidade em
oncologia e nefrologia
Quais instrumentos metodológicos
usados para avaliar?
- Roteiro de Padrões de Conformidade
baseado em um sistema de autoavaliação
aplicado pelo estabelecimento e outra avaliação
aplicada pelo gestor, com o objetivo de conhecer a realidade
e as necessidades local.
- Aplicação de indicadores de
saúde.
- Pesquisa de satisfação dos Usuários
realizada pelo gestor local em todos os
serviços de saúde em amostragem estatisticamente
representativa, para
verificar o grau de confiança, da qualidade da atenção
e o atendimento das
expectativas do usuário em relação aos
serviços prestados.
- Pesquisa das condições e das
relações de trabalho com base em
amostragem de trabalhadores descritos no Cadastro Nacional de
Estabelecimentos de Saúde CNES
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